Du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at Wild Fortune casino ber om dokumenter eller holder tilbake en transaksjon på en annen måte. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullstendig identitetsbekreftet, eller at et innskudd har stoppet i en mellomliggende kontroll.
Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag
Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at opplastede dokumenter blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn, og systemet behandler dem i feil rekkefølge.
- Logg inn på Wild Fortune casino og åpne profilen din for å se hvilken status KYC har akkurat nå.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og last opp kun den.
- Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at alle fire hjørner og eventuell bakside kommer med.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Bruk filformater som systemet godtar, og unngå skjermbilder av dokumenter.
- Dersom adressen etterspørres, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Vent på en ny vurdering før du prøver på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg etter rimelig tid.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men Wild Fortune-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til casinoet.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Kontoen din er ikke fullt identitetsbekreftet, og innskuddet holdes tilbake.
- Det er en teknisk feil i overgangen mellom bank og casino.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Ta vare på referansenummeret fra banken.
- Logg inn på Wild Fortune bonus og sjekk transaksjonshistorikken din under innskudd.
- Se etter om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Dersom du brukte en metode som ikke er støttet, vil innskuddet ikke bli godskrevet.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, da det kan føre til dobbeltrekk.
- Sjekk at du har skrevet inn riktig kontonummer eller referanse.
- Dersom kontoen ikke er verifisert, fullfør KYC før du gjør nye innskudd.
- Vent til banken har behandlet transaksjonen ferdig før du konkluderer.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det raskere.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og transaksjonshistorikken på kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav knyttet til en bonus.
- Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning etter en sikkerhetsvurdering.
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter at en bonus er trukket fra.
- Logg inn på Wild Fortune og åpne siden for grenser eller ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din akkurat nå.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Dersom du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt for metoden din.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Undersøk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned, og planlegg deretter.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, da det kan låse kontoen din.
- Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan beskrive saken presist.
Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avslaget skyldes noe annet enn beløpet du ba om.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du ser at Wild Fortune casino ikke åpner seg ordentlig i telefonens nettleser, eller at spillene stopper etter at de er lastet.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste inn på nytt.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk alle faner og åpne Wild Fortune på nytt i en fersk fane.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser for siden.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et annet spill på Wild Fortune for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass, og frigjør plass om nødvendig.
- Skru av batterisparmodus mens du spiller, da den kan begrense nettleseren.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support får riktig bilde.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og feilen fortsatt er der.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, slik at færre transaksjoner stopper underveis.
