Du tippst auf den Login-Button, und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite bleibt hängen. Meist liegt das an einem falschen oder vertippten Passwort, das nach mehreren Versuchen zur Sperre führt.

Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Nach dem Absenden der Zugangsdaten siehst du eine Meldung, dass die Kombination nicht stimmt oder das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
• Ein Passwortmanager hat ein veraltetes Passwort eingesetzt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Die Verbindung bricht während der Anmeldung ab.

1. Öffne die Anmeldeseite im Browser deines Handys und leere die Felder vollständig.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein und achte auf Punkte und Bindestriche.
3. Gib das Passwort ohne automatisches Einfügen ein und prüfe Groß- und Kleinschreibung.
4. Deaktiviere testweise den Passwortmanager, der die Felder füllt.
5. Schalte die automatische Vervollständigung im Browser für diese Seite ab.
6. Lade die Seite neu und warte einen Moment, bevor du es erneut versuchst.
7. Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
8. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls du es nicht sicher weißt.
9. Melde dich nach der Rücksetzung einmal ab und wieder an, um den Zugang zu prüfen.

Wende dich an den Support, wenn die Schutzsperre nach mehreren Stunden nicht verschwindet und auch die Rücksetzung des Passworts nicht ankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird mit einem Hinweis abgewiesen, dass die gewählte Summe außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag überschreitet die Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe liegt unter dem Mindestbetrag, den das System annimmt.
• Das Konto erreicht die Grenze, die für Einzahlungen in einem Zeitraum gilt.
• Für Auszahlungen ist ein Limit hinterlegt, das noch nicht erreicht ist.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.

1. Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler und zusätzliche Nullen.
2. Runde den Betrag auf eine Summe, die innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.
3. Teile eine große Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
5. Versetze eine Auszahlung auf einen späteren Zeitpunkt, wenn das Limit für den Zeitraum erreicht ist.
6. Schließe offene Bonusbedingungen ab, die eine Auszahlung blockieren.
7. Lösche alte, unvollständige Transaktionen im Verlauf, bevor du neu startest.
8. Warte nach einer Ablehnung einen Moment und sende den Betrag erneut.

Frag den Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags innerhalb des angezeigten Rahmens erscheint oder das Limit nicht nachvollziehbar ist.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Das Spiel bleibt im Ladebildschirm hängen, die Seite wirkt leer oder die Anzeige springt beim Scrollen.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Teile des Spiels.
• Zu viele offene Tabs im Handy-Browser belasten den Speicher.
• Der Browser ist veraltet und kann die Spiele nicht darstellen.

1. Wechsle von mobilem Netz auf WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen des Handys.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
7. Lade www.wildz.it.com direkt im Handy-Browser statt über einen gespeicherten Link.
8. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
9. Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis der Ladebalken vollständig ist, bevor du wechselst.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser problemlos laufen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Deine Bank zeigt den abgehenden Betrag, während im Konto weiterhin das alte Guthaben steht.

• Die Zahlung ist bei deiner Bank schon gebucht, beim Anbieter aber noch nicht verbucht.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits lief.
• Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Eine offene Prüfung der Zahlung hält die Gutschrift zurück.
• Die Seite wurde während des Bezahlvorgangs geschlossen.

1. Lade die Kontoseite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf einen Eintrag mit dem Betrag.
3. Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsart für den Support.
4. Prüfe in der Bank, ob die Buchung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
5. Warte ab, bis die Zahlung als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, um das Guthaben neu zu laden.
7. Öffne die Zahlungsübersicht im Browser deines Handys statt in einem gespeicherten Tab.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
9. Sende den Nachweis der Bankbuchung an den Support, wenn das Guthaben fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach einem erneuten Login weiterhin nicht im Konto steht.

Kurzer Überblick über die häufigsten Fälle

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Login hilft fast immer ein ruhiges, manuelles Eintippen der Daten. Bei Zahlungen zählt vor allem, ob der Betrag im erlaubten Rahmen liegt. Ladeprobleme verschwinden oft nach einem Wechsel des Netzes. Fehlendes Guthaben klärt sich meist, wenn die Bankbuchung abgeschlossen ist. Der Blick in den Transaktionsverlauf zeigt, ob die Zahlung im Konto angekommen ist. Wer den Verlauf regelmäßig prüft, erkennt offene Vorgänge früh und verhindert doppelte Einzahlungen.

Ein festes Passwort, das du ohne Passwortmanager eintippst, verhindert die meisten Sperren beim Zugang.