Prihlásenie sa nepodarilo a účet je zablokovaný? Najčastejšie to spôsobí niekoľko nesprávnych hesiel za sebou alebo rozdiel medzi údajmi v prihlásení a údajmi na dokladoch. Rovnaký mechanizmus ochrany účtu sa spustí aj vtedy, keď sa hráč prihlasuje z novej IP adresy alebo zariadenia.

Zablokovaný účet po neúspešnom prihlásení

Hráč zadá správne heslo, no namiesto herného účtu sa zobrazí hláška o dočasnom zámku alebo o príliš mnohých pokusoch.

• niekoľko nesprávnych hesiel zadaných krátko po sebe,
• preklep v e-mailovej adrese, na ktorú je účet vedený,
• zmena IP adresy alebo prihlásenie z iného zariadenia,
• heslo uložené v prehliadači, ktoré už neplatí,
• účet čaká na overenie údajov pred prvým prihlásením.

1. Zatvorte všetky karty s herným účtom a otvorte stránku prihlásenia nanovo.
2. Prepíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Skontrolujte, či na klávesnici nemáte zapnutý Caps Lock a či jazyk zodpovedá heslu.
4. Zadajte heslo ručne namiesto uloženého záznamu v prehliadači.
5. Ak héšlo nepamätáte, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
6. Požiadajte o nový odkaz a otvorte ho v tom istom prehliadači, v ktorom ste oň požiadali.
7. Nové heslo zvoľte iné než to predchádzajúce a uložte si ho mimo prehliadača.
8. Neskúšajte ďalšie pokusy naslepo, každý ďalší predlžuje trvanie zámku.
9. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov, ak sa hláška vracia.
10. Pri opakovanom zámku bez zjavnej príčiny sa obráťte na podporu a uveďte presné znenie hlášky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď zámok nezmizne ani po úspešnom obnovení hesla alebo keď prihlásenie neprejde opakovane z toho istého zariadenia.

Nepripísaný uvítací bonus a voľné roztočenia

Hráč dokončí registráciu alebo vklad a na účte zostáva rovnaký stav ako predtým, bez bonusu a bez voľných roztočení.

• chybový znak v bonusovom kóde alebo jeho vynechanie,
• chybajúci vklad, ktorý má bonus spustiť,
• bonus je určený len pre nových hráčov a účet už nie je nový,
• nesplnená podmienka súvisiaca s overením účtu,
• bonus bol aktivovaný, ale jeho stav sa v prehľade nezobrazuje.

1. Otvorite si prehľad bonusov na účte a pozrite, či má bonus stav aktívny alebo čakajúci.
2. Skontrolujte, či bol vklad naozaj pripísaný, a nie len odoslaný z vašej banky.
3. Prejdite si zadaný bonusový kód znak po znaku a porovnajte ho s tým, ktorý ste dostali.
4. Zistite, či sa bonus vzťahuje na prvý vklad, alebo až na ďalší.
5. Ak ste kód nezadali pri vklade, overte, či ho ešte možno doplniť v nastaveniach bonusu.
6. Vo výpise transakcií nájdite vklad a pozrite, či k nemu nie je priradený iný bonus.
7. Počkajte na obnovenie stránky a odhláste sa a znovu prihláste; stav sa tým načíta nanovo.
8. Ak je účet nový, dokončite overenie e-mailu, ktoré môže blokovať pripísanie.
9. Zapamätajte si, ktorý bonus ste aktivovali ako posledný, aby ste ho vedeli presne opísať.
10. Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, napíšte podpore s časom vkladu a kódom.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad pripísaný, kód správny a bonus sa napriek tomu nezobrazuje ani po odhlásení a prihlásení.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber má v prehľade stav čakajúci a suma sa nezmení ani po tom, čo hráč skontroluje účet viackrát.

• nedokončené overenie identity pred spracovaním výberu,
• nesplnené podmienky bonusu, z ktorého peniaze pochádzajú,
• prebiehajúca kontrola hry alebo transakcií,
• výber zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča,
• žiadosť zachytená v rade a čaká na poradie.

1. Otvorte históriu výberov a zapíšte si stav a čas podania žiadosti.
2. Pozrite sa, či je na účte aktívny bonus; kým beží, výber môže zostať pozastavený.
3. Overte, či je účet plne overený a či niektorý doklad nechýba.
4. Skontrolujte, či údaje o príjemcovi sedia s menom na hernom účte.
5. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
6. Ak ste medzitým menili heslo alebo e-mail, počítajte s tým, že žiadosť sa spracuje nanovo.
7. Pri hre s bonusom dohrajte požadovaný objem stávok a stav sledujte v prehľade bonusu.
8. Do poznámky si pripravte číslo výberu, sumu a dátum, aby ste ich nemuseli hľadať.
9. Ak je dôvodom overenie, dokončite ho skôr, než budete výber urgovať.
10. Pri opakovanom čakaní bez zmeny stavu oslovte yukongold-casino.eu.com/ a priložte číslo výberu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stav výberu nezmení ani po dokončení overenia a po uplynutí lehoty, ktorú uvádza prevádzka.

Overenie identity uviazlo alebo doklady boli zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa vráti späť na začiatok alebo zostane visieť bez vysvetlenia.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
• okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
• doklad je po platnosti alebo ide o neplatnú verziu,
• chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný dodatočný podklad.

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj dátum platnosti.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi na hernom účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, až potom nahrávajte doklad.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to prevádzka pri danom type dokladu žiada.
7. Pri adrese doložte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje, nie len jej časť.
8. Odfoťte aj druhý doklad totožnosti, ak bol prvý zamietnutý bez uvedenia dôvodu.
9. Snímky neupravujte, neorezávajte a nepreháňajte cez filtre.
10. Nahrávajte súbory v bežnom formáte a po jednom, aby sa každý dal priradiť.
11. Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte novú snímku podľa neho.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je nová snímka ostrá a údaje sedia, no overenie sa napriek tomu vráti ako zamietnuté.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a s prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Zámok účtu sa najčastejšie viaže na heslo, preto je prvou kontrolou vždy ručné prepísanie prihlásenia. Bonus sa nepripíše najmä vtedy, keď kód nesedí alebo keď vklad ešte nie je pripísaný, takže sa oplatí pozrieť výpis transakcií. Výber sa zdrží hlavne vtedy, keď overenie nie je hotové alebo keď ešte beží bonus s nesplnenými podmienkami. Zamietnutý doklad takmer vždy znamená neostrú snímku alebo rozdiel medzi dokladom a účtom. Hra v mobile cez prehliadač telefónu závisí od obnovenia stránky, nie od inštalácie. Vo všetkých prípadoch pomôže poznačiť si čas a presné znenie hlášky, pretože podpora podľa nich nájde stopu rýchlejšie.

Pred každou zmenou hesla, vkladu alebo nahratím dokladu si najprv skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladom a či je overenie dokončené; práve tento krok odstráni väčšinu zámkov, nepripísaných bonusov aj čakajúcich výberov.