Du siehst im Bonusbereich die Meldung, dass keine aktive Aktion vorhanden ist, obwohl du gerade erst ein Angebot angenommen hast. Meist wurde die Einzahlung nicht mit dem Bonuscode verknüpft oder das Guthaben ist noch nicht auf dem Spielkonto verbucht.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer oder die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht. Häufig wurde dabei einer der folgenden Punkte übersehen:

• Der Bonuscode wurde nicht im Einzahlungsformular eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Zahlungsart ist für das Angebot nicht zugelassen.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der das Angebot ausschließt.
• Das Spielkonto ist noch nicht vollständig bestätigt.

So gehst du vor, wenn zet-casino-at.at den Bonus nicht anzeigt:

1. Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
2. Sieh dir den Bonusbereich an und kontrolliere, ob dort ein aktives Angebot steht.
3. Lies, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus vorgesehen ist.
4. Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
5. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Angebot einen verlangt.
6. Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
7. Falls das Guthaben fehlt, warte auf die Buchung, bevor du erneut einzahlst.
8. Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
9. Öffne die Freispiele direkt in der Spieleübersicht statt über einen Link.
10. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
11. Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusstand neu geladen wird.
12. Kontrolliere, ob dein Konto für das Angebot freigeschaltet ist.
13. Sichere einen Screenshot der leeren Bonusanzeige als Nachweis.
14. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung gebucht ist und der Bonus fehlt.
15. Gib dabei Konto, Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode an.
16. Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Verlauf steht und der Bonus trotzdem fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Auszahlungsantrag steht sichtbar auf offen oder in Bearbeitung, und das Guthaben ist weder auf dem Spielkonto noch als ausgezahlt markiert. Dahinter steckt oft eine noch nicht abgeschlossene Prüfung oder ein Bonus, der erst umgesetzt werden muss.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus wird noch umgesetzt und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
• Der Antrag wurde mehrfach gestellt und der erste blockiert den zweiten.
• Eine Rückfrage des Teams zu den Angaben ist unbeantwortet.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
3. Schließe die Bonusbedingungen im Spielerkonto ab, falls noch offene Umsätze bestehen.
4. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
5. Gleiche den Namen im Spielerkonto mit dem auf deinem Ausweisdokument ab.
6. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf ein Konto in deinem Namen geht.
7. Ziehe doppelte Anträge zurück, falls mehrere offen sind.
8. Sieh im Postfach und im Spamordner nach Rückfragen des Teams.
9. Antworte auf offene Nachrichten, statt einen neuen Antrag zu stellen.
10. Lade dein Spielerkonto neu, um den aktuellen Status zu sehen.
11. Prüfe, ob die Zahlungsdaten nach einer Änderung erneut bestätigt werden müssen.
12. Vermeide weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
13. Halte den Auszahlungsbetrag unverändert, damit keine Neuberechnung nötig wird.
14. Notiere Datum und Status des Antrags für deine Anfrage.
15. Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
16. Füge der Anfrage Konto, Antragsdatum und den zuletzt angezeigten Status bei.

Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag weiter offen steht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Prüfbereich erscheint ein Hinweis, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, ohne dass der Grund genau genannt wird. Meist ist das Foto unscharf, das Dokument abgelaufen oder ein Name stimmt nicht mit dem Spielerkonto überein.

• Das Foto ist unscharf oder von Lichtreflexen überdeckt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist abgeschnitten.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Spielerkonto ab.
• Ein gefordertes Dokument wurde nicht hochgeladen.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals eingereicht.

1. Öffne den Prüfbereich und lies, welche Dokumente genau verlangt werden.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Kontrolliere, ob das Dokument noch gültig ist.
5. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem im Spielerkonto.
6. Gleiche auch Geburtsdatum und Adresse ab.
7. Lade die Rückseite mit hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
8. Lade nur die verlangten Dokumente hoch, keine zusätzlichen Dateien.
9. Verwende ein gängiges Dateiformat und eine gut lesbare Auflösung.
10. Benenne die Datei klar, damit die Zuordnung gelingt.
11. Entferne fremde Personen und Gegenstände aus dem Bild.
12. Sende die Datei einmal und warte auf die Rückmeldung.
13. Lade abgelehnte Dokumente erst nach der Korrektur erneut hoch.
14. Prüfe im Postfach, ob eine Rückfrage offen ist.
15. Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
16. Gib dabei an, welches Dokument betroffen ist und wann du es hochgeladen hast.

Der Support hilft weiter, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite baut sich unvollständig auf. Ursache sind oft eine schwache Verbindung, ein überfüllter Cache oder ein veralteter Browser.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder sehr langsam.
• Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.
• Der Browser ist nicht aktuell.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz auf ein WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle Tabs bis auf den, in dem das Spiel läuft.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Öffne das Spiel in einem zweiten, unveränderten Browser.
7. Melde dich neu an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
8. Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
9. Starte das Handy neu, wenn das Laden weiter hängt.
10. Öffne das Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
11. Warte kurz, statt mehrfach auf das Spiel zu tippen.
12. Teste eine andere Internetverbindung, um die Ursache einzugrenzen.
13. Notiere, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
14. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
15. Gib dabei Handymodell, Browser und die genaue Fehlermeldung an.
16. Mache einen Screenshot, bevor du die Seite schließt.

Kontaktiere den Support, wenn der Fehler auch im zweiten Browser auftritt.

Wer den Bonuscode direkt im Einzahlungsformular setzt und die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung abschließt, umgeht die häufigsten Verzögerungen.