Du hast die Adresse der Seite mit einem kleinen Tippfehler eingegeben, und statt der Startseite erscheint nur eine leere Fläche oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer falschen Schreibweise der Domain, die der Browser nicht auflösen kann.

Verifizierung hängt fest oder Unterlagen werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, und später kommt eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
• Ein Ausweisdokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur im Konto hinterlegten Anschrift.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das für die gewünschte Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Nimm das Dokument bei gutem Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage neu auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Schrift im Bild sind.
3. Vermeide Blendung durch Blitz oder eine Lampe direkt über dem Papier.
4. Lade jede Seite einzeln als eigenes Bild hoch, nicht als Collage.
5. Prüfe im Konto, ob Vorname, Nachname und Anschrift exakt dem Dokument entsprechen.
6. Korrigiere kleine Abweichungen zuerst im Profil, bevor du erneut einreichst.
7. Warte ab, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach hintereinander hochzuladen.
8. Sende nur das, was für den offenen Prüfschritt verlangt wird, und keine ungefragten Zusatzdateien.

Wende dich an den Support, wenn nach einer sauberen Neueinreichung erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in das Spiel ein.
• Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet und belasten den Speicher.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.

1. Öffne die Seite im Browser deines Handys neu, statt aus einem alten Tab weiterzumachen.
2. Schließe alle anderen Tabs mit Spielen oder Streams.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
5. Wechsle in ein stabiles WLAN und teste dasselbe Spiel erneut.
6. Lade den Browser über den Store deines Geräts auf den neuesten Stand.
7. Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite von einem des Geräts zu trennen.
8. Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist; brich den Aufbau nicht ab.

Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist, während andere im mobilen Browser einwandfrei laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Im Guthabenbereich taucht der Bonus nicht auf, oder die zugesagten bizzo casino free spins erscheinen nicht in der Liste der Spiele.

• Die erste Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Ein Bonuscode fehlt oder wurde mit Leerzeichen eingegeben.
• Für das Konto war bereits ein Willkommensangebot aktiv.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und sind dort hinterlegt.
• Die Verifizierung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.

1. Öffne deine Einzahlungshistorie und prüfe, ob die Zahlung als abgeschlossen gilt.
2. Sieh nach, ob beim Einzahlen ein Feld für einen Bonuscode vorhanden war und ob es gefüllt wurde.
3. Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Prüfe im Bonuskonto, ob das Angebot dort als aktiv oder als verwendet steht.
5. Kontrolliere, auf welchen Spielen die Freispiele liegen, bevor du sie suchst.
6. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Angebot, solange die erste ungeklärt ist.
8. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, kein anderes Angebot aktiv war und der Bonus dennoch fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend geschlossen; bei bizzocasino-at.org helfen dann oft schon kleine Korrekturen an den Eingabedaten.

• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Folge haben die Sperre ausgelöst.
• Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort von Hand ein und achte auf das Leerzeichen am Ende.
2. Schalte die Autofüllfunktion des Browsers für diese Seite aus.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir beim Kennwort unsicher bist.
5. Warte nach einer Sperre ab, bis sie von selbst endet, und versuche es dann erneut.
6. Versuche denselben Login in einem anderen Browser, um ein Problem der Anzeige auszuschließen.
7. Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontoeinschränkung vorliegt.
8. Halte dich an die im Konto hinterlegte Adresse, statt ein neues Konto anzulegen.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit besteht oder keine Nachricht den Grund nennt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Am Handy liegt das Problem häufiger im Browser als an der Verbindung selbst. Bonuscodes wirken nur, wenn sie zum Zeitpunkt der Einzahlung hinterlegt sind. Freispiele sind an bestimmte Spiele gebunden und erscheinen dort, nicht in der Kontoübersicht. Eine Kontosperre nach Fehlversuchen hebt sich meist von selbst wieder auf. Bleibt ein Status unverändert, hilft eine kurze, sachliche Nachricht an den Support mit den passenden Angaben.

Notiere dir vor jedem Versuch, was du geändert hast, und mache dann nur eine Änderung auf einmal. So erkennst du schnell, welcher Schritt das Problem gelöst hat, und ersparst dir doppelte Arbeit.